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長照A級單位 > 派案原則
 
寬福A單位秉持個案管理之核心,公平派案,以長照服務使用者最佳利益為優先,
派案原則如下:

 

1. 舊案使用原單位。

2. 個案意願(要求)與指定單位。

3. 服務單位量能(人力足、即時性、可近性高)。

4. 個案或家屬對服務單位滿意度高。

    (每月抽查:執行核定內容、個案身體感受、準時、耐心態度、是否想更換單位或人員等)

5. 協助訂定照護目標。

6. 適時回報個案之照護狀況,保持照護團隊資訊更新。

    (聯絡接聽快速、回應詳細、時效性、回覆、回報等)

 

依前揭派案原則接受照會之服務提供單位不得無故拒絕接案,倘有正當事由未能提供服務,應向A單位說明原因。寬福A單位將在個案之每月服務追蹤時,調查統計服務提供單位之績效與滿意度(調查構面包含:是否執行核定之內容、長照需求者之身體狀況與相關感受、服務態度、是否準時等),提供服務單位如有服務不佳(例:多位個案申訴至服務單位且處理無效、無適時回報A單位其個案狀況、A單位難以聯繫服務單位等)則轉派其他單位、減少或暫停派案。


 


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